Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je het artikel zoveel als mogelijk in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen, compleet, met eventuele labels en zoveel als mogelijk in de originele verpakking. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@robimodelbouw.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Scenery Point, Marthinus Steynstraat 34, 3312EN Dordrecht
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Zorg ervoor dat de retourzending voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt wordt verzonden.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@robimodelbouw.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@robimodelbouw.com
Als je de volledige bestelling retourneert binnen het herroepingsrecht, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.